سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع و الاستبدال

انطلاقا من دور وزارة التجارة في دعم بيئة الأعمال التجارية و التي تعـــزز الثقة في التعاملات بين التاجر والمســـتهلك وتكفل حقوق ومصالح جميع أطراف العلاقة التجارية ((بين كل من التاجر و المستهلك)) ارتأينا أن نضع سردا كاملا وشاملا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمؤسسة قمة جمالك و الممثلة في متجر نورمالين

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

* يمكن للعميل/ة استبدال او استرجاع المنتج خلال 5 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج ( التواريخ نكون موضحة في تتبع شركات الشحن )

و يجب ان يكون المنتج الاصلي للمتجر كما هو بحالته الاصلية تماما و غير مستخدم بالمرة

*في الحالات التالية العميل لا يتحمل تكاليف الشحن سواء هنالك حالة من الاستبدال او الاسترجاع و المتجر يتحمل التكاليف :

1. اذا استلم العميل/ة منتجا غير المنتج الذي طلبه و الموضح بالفاتورة
2. اذا وصل المنتج للعميل/ة وبه عيب او تلف او كسر لسبب ما او خطأ من شركات الشحن المعروضة بالمتجر

*وفي الحالات التالية العميل/ة يتحمل كامل تكاليف الاستبدال او الاسترجاع كاملا

1. اذا اختار العميل/ة منتجا غير المنتج الذي كان يرغب فيه
2. المنتج الذي اشتراه العميل/ة لم يعد مناسب للعميل/ة أو لا يريده و يرغب بإرجاعه ( طبيعا يكون غير مستخدم ).

الخطوات المتبعة في حالات الاستبدال والاسترجاع :

يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال الخطوات البسيطة التالية و التواصل مباشرة عن طريق الواتس اب

0542710335

1. رقم الطلب
2. اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه و السبب
3. البيانات المطلوبة لاتمام العملية : اسم العميل - المدينة- الحي-اسم الشارع - رقم الجوال

بمجرد يستلم المتجر المنتج المسترجع و التاكد من سلامة المنتج سيتم ابلاغ العميل/ة عن موعد اعادة الشحن برقم التتبع

او الاسترجاع للمبلغ

واسترجاع المبلغ يكون فقطططط بنفس طريقة دفع الفاتورة الاصل

في حالة التحويل سيكون التحويل على نفس رقم الحساب ونعتذر عن تغير التحويل لحسابات ثانية